Política

Santa Cruz trabaja en un nuevo modelo ‘postcovid’ de atención al ciudadano

SANTA CRUZ DE TENERIFE, 10 (EUROPA PRESS)

El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha presentado este jueves su nuevo Plan Estratégico de Información y Atención Multicanal, cuyo objetivo es la implantación de un nuevo modelo de relación con la ciudadanía adaptado a las necesidades actuales.

El Plan ha sido presentado en una rueda de prensa que ha contado con la participación del alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, y el concejal de Tecnología y Participación Ciudadana, Alfonso Cabello.

El alcalde detalló el trabajo que se viene realizando desde hace meses con el fin de ordenar la atención al ciudadano de una forma más eficaz, adaptándose a las nuevas circunstancias derivadas de la crisis sanitaria.

José Manuel Bermúdez indicó que el Ayuntamiento “fue de las pocas administraciones que mantuvo alguna oficina abierta en los meses más complicados de la pandemia, aunque adaptada lógicamente a las circunstancias sanitarias”.

“Vivimos en una sociedad cada vez más habituada al uso de tecnologías, y si lo sumamos a la situación de crisis sanitaria, ha provocado un cambio drástico de relación entre la ciudadanía y la Administración”, explicó Bermúdez.

El alcalde destacó que este plan “representa una de las mayores apuestas a nivel interno y a nivel servicios” y espera que las diferentes líneas de financiación “ayuden a implementarlo porque es una inversión que va a ir en la mejora del servicio al ciudadano”.

El proceso de implantación plena del expediente electrónico en todos los servicios, organismos autónomos y entes dependientes del Ayuntamiento concluyó recientemente. El siguiente paso es la inversión en el proceso de transformación digital.

“Es aquí donde desde el Ayuntamiento tenemos la oportunidad de optar a los fondos europeos que van a repartirse y que nos permitirá optar a financiación externa para garantizar la ejecución de este plan”, afirmó el alcalde.

El programa de inversión de transformación digital y modernización del Ministerio de Política Territorial y Función Pública destinará a lo largo del periodo 2021-2023, 578,6 millones de euros a las comunidades autónomas y 391,4 millones de euros a las entidades locales.

INCREMENTO DEL 195,7%.

El servicio de atención al cliente, el 010, sufrió durante el año 2020 un incremento del 195,71% en llamadas y la atención telemática ha pasado de un 21% en 2019 a un 53% en 2020, lo que ha motivado la puesta en marcha de nuevos modelos de atención “que están resultando un éxito y nos están mostrando el camino a seguir en los próximos años”, señaló el concejal del área, Alfonso Cabello.

“En la actualidad existe en el mercado diversidad de tecnologías que permiten y garantizan el impulso de la atención no presencial, que se constituyen como una alternativa eficiente, segura y cercana para la atención ciudadana, por lo que estamos trabajando para que la relación con la ciudadanía sea más eficaz”, aclaró Cabello.

La implantación plena del expediente electrónico ha supuesto un aumento considerable en el inicio de los expedientes iniciados, 16.687; los registros electrónicos de entrada, 2.425; las comunicaciones electrónicas recibidas de otras administraciones, 789; las citas previas gestionadas por robots, 1.912; los certificados intermediados, 9.006; minutos de videoconferencia 53.006; siendo 150 los usuarios asistidos en la sede electrónica. Estos datos corresponden a la media que se gestiona en 30 días.

Entre los proyectos que se están poniendo en marcha durante el año 2021 destaca el nuevo sistema de formularios en la Sede Electrónica, orientados a mejorar la usabilidad y movilidad de los usuarios. Además, se prevé que antes de finalizar el año se comience a proporcionar los certificados electrónicos y credenciales de Cl@ve en la sede municipal ubicado en el parque La Granja.

El Plan se encuentra dentro de las acciones cofinanciadas por el FEDER a través del Programa Operativo de Crecimiento Sostenible, a través de la estrategia de desarrollo urbano sostenible e integrado (DUSI), “Anaga en el Corazón”.